En Alana Creaciones ponemos mucho mimo en cada pieza, pero entendemos que a veces una compra no es lo que esperabas. Por eso, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente, cumpliendo con la normativa legal vigente.

1. Derecho de Desistimiento (14 días)

De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero (distinto al transportista) recibiste el producto, sin necesidad de justificación.

2. Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho, debes notificárnoslo enviando un correo electrónico a info@alanacreaciones.info, indicando:

• Tu nombre y apellidos.
• El número de pedido.
• Los productos que deseas devolver.

Una vez recibamos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para hacernos llegar el producto.

3. Gastos de Devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. No se aceptarán envíos a portes debidos (donde el remitente no ha pagado el franqueo).

Puedes devolver el paquete a través de la oficina de Correos más cercana.

4. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe encontrarse en perfecto estado y sin signos de uso.
• Debe conservar el embalaje y etiquetado original.
• Se recomienda devolverlo en una caja o sobre protector para evitar daños durante el transporte.

Excepción: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, piezas con nombres bordados), salvo que exista un defecto de fabricación.

5. Reembolso

Una vez recibido el paquete y comprobado que el producto está en buen estado, procederemos al reembolso del importe total (excluyendo los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde a lo que pediste, por favor contáctanos de inmediato en info@alanacreaciones.info adjuntando una foto del problema. En estos casos, Alana Creaciones correrá con todos los gastos de envío de la devolución y te enviaremos una nueva pieza o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.