1. Información General

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web alanacreaciones.info, titularidad de Alana Creaciones, con NIF 46865055W y domicilio en Calle Vía Complutense 79, 28805 Alcalá de Henares, Madrid.

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.

2. Proceso de Compra

Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar los productos que desea, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago proporcionando los datos de envío y facturación requeridos. Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido.

3. Precios y Formas de Pago

Los precios de los productos se muestran en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los gastos de envío se calcularán y mostrarán en el proceso de compra antes de finalizar el pago.

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard).
• PayPal.

4. Envíos

Todos nuestros pedidos se preparan con mucho mimo y se envían a través de Correos.

• Plazo de entrega: El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. (Al ser piezas artesanales, en periodos de alta demanda este plazo podría verse ligeramente alterado, lo cual se comunicaría al cliente).
• Destino: Por el momento, realizamos envíos únicamente a la península y Baleares (España).

5. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

De conformidad con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar previamente enviando un correo a info@alanacreaciones.info indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

Condiciones de la devolución:

• Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado y en su embalaje original.
• Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepción: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.

6. Garantía

Todos los productos disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española. Si el producto presentara algún defecto de fabricación, el cliente podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

7. Legislación y Resolución de Conflictos

Estas condiciones se rigen por la ley española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente. Asimismo, el cliente puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.